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服务保修越来越差、售后恐成中国鞋业发展的突破口
来源: 雅文皮革有限公司 发布时间: 2019-03-22



“耐克拒绝气垫鞋享有三包服务”“商家虚假宣传松下洗衣机具有节能导航功能”“俱乐部突然停业,卡里的钱要不回来了”……3月15日,在南京市市场监管局、南京市放心消费工作领导小组办公室和南京市消费者协会主办的“纪念3·15国际消费者权益日主题活动”上,发布了“2018年度南京市消费维权十大案例”。2018年,南京市市场监管和消协系统共受理各类投诉举报116400起。涉及家装、购房、教育培训、汽车、旅游、购物、老年消费等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。

气垫鞋买来三天就坏了,耐克拒绝“三包服务”
去年4月,消费者郭女士在NIKE柜台花900多元购买了一双气垫鞋。3天后,郭女士穿着气垫鞋外出游玩,发现右脚气垫鞋的后脚跟处出现破损,疑似踩到高温物质。郭女士赶回南京后,就到柜台说明情况。但柜台销售人员与耐克经销商联系后表示,气垫类鞋子无法提供“三包”。
之后,郭女士向南京市消协投诉此事。经调查发现,像郭女士一样有此遭遇的消费者还有很多。几天后,耐克中国公司主动和南京市消协进行了联系,经沟通,耐克公司同意为郭女士更换鞋子,并在该系列的产品说明中增加使用注意事项,完善了提醒和告知义务。
经营者在推荐商品或服务时,应主动提醒消费者相关注意事项。在商品发生无法正常使用等情况时,应主动为消费者提供三包服务,不在“三包范围”的,也应提供相关维修信息。像郭女士这样,气垫鞋购买三天就损坏且无法修理的情况,过去大牌产品除了质量保证还有良好的售后服务、如果国产鞋业想要在更方面比肩大企业售后和服务保证的路要远比质量长远的多。

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